Politica de Livrare
Timpul de procesare
Timpul estimat de procesare va fi de 1 până la 3 zile lucrătoare, timp necesar pentru a efectua controlul calității și ambalarea comenzilor pentru a fi expediate.
În cazul în care ați decis să alegeți LIVRAREA PRIORITARĂ, comanda dumneavoastră va fi ambalată și expediată în mai puțin de 24 de ore. Acest serviciu are un cost de 15 Lei și puteți decide liber dacă doriți sau nu să includeți acest serviciu.
Timpul de livrare
Odată procesată comanda, aceasta va fi predată companiei de logistică pentru a fi transportată după îndeplinirea timpilor de procesare. În următoarele 24 până la 48 de ore de la achiziție, utilizatorul va primi un număr de urmărire (AWB) pentru a putea urmări detaliat pachetul său. Timpul estimat de livrare va fi de 3 până la 7 zile lucrătoare. În cazuri izolate, unele comenzi pot dura mai mult decât de obicei.
Costul de livrare
Oferim livrare gratuită la toate comenzile noastre. Dacă doriți să accesați un tip de livrare express sau alte servicii suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
Companii de curierat
Livrările și încasările se fac prin intermediul companiilor de curierat FAN Courier, Cargus sau Sameday, partenerii noștri strategici pentru a asigura eficiență și transparență totală în livrarea și încasarea banilor (ramburs).
Urmărirea comenzii
Sistemul nostru va trimite automat numărul de urmărire (AWB) la e-mailul și numărul de telefon înregistrate. Veți putea urmări comanda făcând clic pe linkul de "urmărire a pachetului" primit pe e-mail sau SMS. De asemenea, veți putea urmări comanda direct pe site-ul web al companiei de curierat.
Rambursări și Returnări
Dacă din orice motiv considerați că respectiva comandă se califică pentru orice tip de rambursare, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea oferi asistența pertinentă. Vă rugăm să rețineți că orice returnare sau rambursare va fi supusă termenilor și condițiilor noastre acceptate în momentul achiziției. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați pagina noastră cu Politica de Returnare.
Ce se întâmplă dacă nu sunt prezent la momentul livrării?
Vă rugăm să contactați departamentul nostru de Servicii pentru Clienți trimițând un mesaj la suport@moferte.com pentru a putea reprograma și stabili o nouă livrare. Curierul va efectua până la 2 încercări de livrare înainte de a anula comanda.
Ce fac dacă produsul meu nu este cel pe care l-am comandat?
Vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail suport@moferte.com pentru a putea valida și soluționa cazul dumneavoastră.
Pot solicita rambursarea comenzii mele?
Da. Termenul maxim pentru a solicita o returnare este de 14 zile calendaristice calculate de la primirea produsului. Produsul trebuie returnat în aceleași condiții în care l-ați primit (nefolosit și în ambalajul original).
Pentru a gestiona returnarea produsului dumneavoastră, contactați departamentul nostru de Servicii pentru Clienți la e-mailul suport@moferte.com. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați pagina noastră cu Politica de Returnare.